Como pueden observar, la imagen es una representación interactiva de mi universo profesional, basado en las relaciones que cada una tiene entre sí. Si sólo tuviera 50 conexiones no se vería así porque no tendría los datos suficientes, en mi caso, por ejemplo,  tengo más de 1.000 contactos de primer grado y de segundo grado más de  284.800 conexiones.  

De manera concreta, se puede explorar las conexiones, etiquetar los grupos por color añadiéndoles una descripción y compartir el mapa generado con otras personas. Siendo el principal objetivo,  entender cómo aprovechar mejor la red profesional que se tiene para conseguir oportunidades de empleo, buscar asesoramiento profesional o  recoger opiniones.

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Los Community manager no estamos solos, eso se podría decir después de este caso. De hecho cada vez existen más grupos donde se comparte no sólo conocimiento sino también casos que se consideran injustos, entre ellos, ofertas donde se subestima y se irrespeta este oficio.

Pero vamos hablar de la crisis como tal que se presentó. Crisis porque una agencia argentina que se dedica a ofrecer servicios de Social Media, no supo cómo afrontar de manera asertiva la polémica que plantearon y tampoco, luego de ver lo que la gente opinó, supieron cómo escuchar y responder. Si yo fuera un cliente de ellos, me preocuparía.

Escenario: La agencia Genes Interactive publicó el siguiente mensaje, donde proponen un trabajo como asistente de cuentas, 4 horas al día por seis meses y son muy claros al decir que no tienen ni un mango (peso) para pagar. 

Las reacciones no tardaron en aparecer.

El detonante de esta crisis, de manera evidente, está en una sola persona y como él mismo se ha vanagloriado de su error, es necesario decir que se trata del propio fundador. El no saber controlar el humor, en no pensar en el contexto y, peor aún, el ser tan ingenuo como para cometer el mismo error dos veces, va más allá de un caso que se resuelva con buenas prácticas. Sus socios deberían estar preocupados, no se trata de una fiesta donde el más canchero (simpático) es el que gana sino donde  las acciones realizadas y, por ende, la reputación digital, y más en el caso de una agencia, es lo que define si eres o no vendedor de humo.

En Social Media necesitas humildad para reconocer tus errores, especialmente,  cuando lo que se te dice está argumentado y no simplemente es por el deseo de “putear”. Y aunque Diego en algunos tweets reconoce su error, posteriormente, publica un post donde vuelve a cometer el mismo error: la desmesura de sus palabras. Obviamente no escuchó ni está escuchando lo que dice la audiencia.

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Sin embargo, siempre sentía que  faltaba un poco más de tiempo, en un evento online no puedes profundizar todo lo que deseas sobre un tema. Problema que se empezó a resolver cuando creamos Oja.la, segundo emprendimiento que inicié junto con el mismo equipo de Pio.la: @dgfrancisco @Kuadrosx y @aracena, y con el cual, en la actualidad,  buscamos generar un destino online donde las personas puedan aprender todo lo que desean sobre tecnología, Social Media y emprendimiento.

Oja.la ha sido la posibilidad de ser tutora online de los temas que, durante los últimos años, han marcado  mi vida profesional. No sólo me he sentado a compartir las reflexiones propias sobre el quehacer del Community manager o el periodismo en la era digital, sino que también he tenido que realizar investigaciones previas que me han ayudado a entender más el contexto dentro del cual nos encontramos.

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“La aplicación está diseñada en Ruby, utilizando el framework Ruby on Rails, y su principal función es llevar el control de portafolios conformados por acciones de la bolsa de valores de Colombia (BVC). Adicionalmente, la idea es que las personas puedan compartir trades venta/compra (operaciones financieras), comentar sobre una determinada situación del mercado bursátil y "chupar" rueda de los mejores traders (operadores financieros)”.

Esta aplicación que fue lanzada el 31 de enero de 2.012, en la actualidad cuenta con  aproximadamente 200 personas al día y tiene más de 320 usuarios registrados. Según, Juan Pemberthy, la principal motivación para desarrollar ésta fue la falta de un servicio que le permitiera llevar el control de sus acciones o simular un portafolio. 

“Varios amigos tenían esa misma necesidad y fue así como nos dimos cuenta que compartir la información podría tener mucho potencial para mejorar las estrategias de inversión”.

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Hoy en el día del Community manager no podía dejar de escribir un post. No exactamente para felicitar a quienes se dedican a esta profesión, sino más bien para hacer un llamado de atención sobre este oficio que en vez de profesionalizarse se está banalizando y trivializando. 

Una de las razones por las que decidí hacer un curso en Oja.la sobre Pasos para llegar a ser un eficiente Community manager, se debe a que es necesario demostrar que este oficio va más allá de actualizar redes sociales. Se trata de pensar estratégicamente y no dejar los hechos al azar.

Desde el 2004 me he dedicado a crear comunidades online para diferentes marcas. Comprendiendo, por ejemplo, que este es uno de los objetivos que deberían tener un Community manager dentro de su estrategia. Logrando así mayor, entre otros beneficios, identificación y fidelización entre los usuarios y una marca determinada.

Sin embargo, lo que apreció desde hace más de un año es que la labor del Community manager se volvió una posición muy cómoda (facilista). Incluso se pueden ver los mismos errores en la comunicación de una marca, una y otra vez. Afectando tanto a la marca que se administra como al perfil profesional del Community.

Por ello, hace unos días, escribí en Twitter que se hacía necesario dignificar este oficio, mostrar su trascendencia y destacarlo como parte fundamental de los resultados que una marca pueda obtener en Internet. Una labor que sólo puede conseguirse si, dentro del quehacer del Community manager, se dedica un importante tiempo a la formación y experimentación.

No nos olvidemos que, si bien puede parecer un oficio mecánico, lo importante es la creatividad y el ingenio con que se asuma tanto la planeación como la ejecución.

A los lectores de este blog no les puedo dejar de contar que el curso online, conformado por 11 videos, tiene un costo de 31 dólares sólo hasta el 30 de enero.* Posteriormente, el curso tendrá un costo mayor.

Quienes tomen este curso y sean lectores de este blog, tendrán además asesoría personalizada durante 1 hora por Skype. Sólo me tienen que escribir un comentario diciéndome que ya pagaron el curso y su nombre de usuario. Yo me encargará de contactarlos.

Y claro: ¡Feliz día del Community manager! Aunque les dejo la pregunta abierta:¿un oficio que se está banalizando y trivializando?

* (Los usuarios en Oja.la nos han llevado a dejar el descuento del  62 % en el curso: Pasos para llegar a ser un eficiente Community manager, durante una semana más, desde hoy 30 de enero hasta el 6 de febrero).

Qué importa si la canción es o no suya. No tiene importancia. La escucho por la canción, ni sé quién es o fue -como quiera-, usted señor. Las cosas son así, tan simple como comaloquedigo, no se trata de hablar bien. Intento de causar emociones no excitaci0nes. Ya sé que  SABE ESO. ya me di cuenta que SABE ESO a queso.  

El juego que se sabe jugado, sigue siendo juego. En caso contrario no sería simple y, como ya le dije, las cosas son SIMPLES. Tan simples que-no-hace-falta-las-mayúsculas si no me gustarantanto.

Los juegos de las palabras que se presentan.

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En general, ya sea en la vida online u offline, todos vendemos una imagen. Aquello por lo que queremos que nos reconozcan los otros, bien sea como padres, hijos, amigos, hermanos o profesionales.  En Internet sucede lo mismo, pero lo importante en este aspecto es el ¿cómo logras vender esa marca? y ¿qué estrategias utilizarás para ello?

Un buen consejo que escribió Hernán Aracena (@aracena), cofundador de Oja.la, en un tweet es el de: “No Vendas, sólo enfócate en lo que se necesita y ofrécelo a quienes lo necesitan”.

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Sea cual sea el objetivo de una marca en Internet, considero que éste debe ser trasversal al hecho de crear una comunidad en Internet. Sólo de esta manera podrá tener un acercamiento real con sus clientes o posible clientes, lograr la fidelización y la recordación de marca que tanto desea. Lo cual, al final de proceso, se traducirá en más ventas. Sin ventas (de ideas o transacciones comerciales) nada de esto tendría sentido.

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He sido, durante diferentes momentos de mi vida, Community manager. Desde la que gestiona la propia comunidad hasta aquella persona que le pagan por administrar marcas ajenas y coordinar la ejecución de una estrategia.

A la hora de trabajar con otros Community manager y, de manera más exacta, en la coordinación y formación de éstos, he encontrado algunas preguntas comunes,  que se presentan ante quienes deben responder por el nombre de una marca en Internet.

Sin duda, estas preguntas se encuentran relacionadas con los errores más comunes que comete cualquier gestor de una comunidad online a través de canales de Social Media tales como Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin y  blogs, entre otras.

Algo típico podría ser “¿Puedo borrar los comentarios negativos que se hacen los usuarios sobre la marca que gestiono?” La respuesta parece obvia: ¡No! Sin embargo, es fundamental entender que hay comentarios que, en el  caso de afectar el buen nombre de un usuario o grupo, sí deben ser borrados y es responsabilidad de la marca,  aunque ésta no los haya escrito.

Por otro lado, algunas de las preguntas que he identificado, más allá de las básicas,  son:

1. ¿De qué manera las marcas deben contestar a sus usuarios en Twitter?
2. ¿Cómo actuar en caso de un suceso que afecta emocionalmente a la audiencia?
3. ¿Es posible evidenciar el trabajo del Community manager más allá de la cantidad de seguidores?
4. ¿Cuál es el mejor momento para hacer un concurso de Social Media y cuándo es mejor evitarlo?
5. ¿Cómo monitorear, medir y evaluar de manera efectiva las acciones que se realizan?
6. ¿Cómo gestionar una marca en Twitter y Facebook desde cero?
7. ¿Qué pasos se deben tener en cuenta en la realización de una estrategia de Social Media?
8. ¿Cómo vender mis servicios de Community manager de manera independiente?

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